通讯员 谭军 钟建林

2025年12月22日，芙蓉区综治中心轮周值班调解组织——长沙仲裁委员会调解中心的调解员谭军同志，当天成功调解一起装修劳务欠款纠纷。当事人现场手机微信转账支付调解协议约定的款项，双方握手言和，合影纪念，案结事了，体现了综治中心“一站式”优质高效化解基层矛盾纠纷的合法与便利。

调解甲方当事人王东（化名）系装修泥工师傅，承接地板铺贴劳务工作。乙方当事人张伟（化名）系芙蓉区某小区一家庭装修工程的项目经理。张伟个人聘请王东负责该项目的瓷砖铺贴劳务，口头约定按瓷砖面积计算工钱。工程完工后，因瓷砖铺贴存在质量问题未及时整改，项目业主投诉产生不良影响。张伟因重新安排工人返工，产生返工费用4151元。工程完工后，张伟扣除返工费用后给付王东瓷砖铺贴工钱3825.5元。王东认为张伟给付的工钱不够，从2025年9月开始不断找张伟及项目业主，要求按自己理解的数目补钱。双方发生纠纷，未能协商一致，当事人甚至扬言采取过激行为，并且闹到到公安派出所。派出所努力调解未果，建议双方共同到芙蓉区综治中心寻求解决。双方遂于2025年12月22日上午11时许来到芙蓉区综治中心。综治中心综合受理窗口工作人员引导双方来到金牌调解室申请调解。

轮周值班的长沙仲裁委员会调解中心的调解员谭军同志耐心接待双方，建议双方互相理解，互谅互让，争取和平解决纠纷。在接下来的调解中，调解员首先安抚当事人的情绪。双方因纠纷三个多月未能解决，情绪对立严重，言语十分偏激，仍然扬言要采取过激行为。调解员耐心倾听共情，让当事人充分发泄释放情绪，同时严正指出过激行为的违法性，以及并不利于纠纷的实质解决。调解员接着询问纠纷的来龙去脉，查明了基本事实：双方对已完成的工作量金额及返工费用没有根本分歧，争议焦点在于返工责任的划分。

在安抚情绪和查清事实的基础上，调解员引导双方着重商量“如何实质解纷”这一核心问题，避免在返工责任划分上陷入无休止争执。调解员建议双方立足利益平衡理念，共同寻求解决问题的“最大公约数”，并平等指出双方的不当之处。张伟在未与王东协商一致的情况下擅自扣减工钱，无疑让王东有强烈的不尊重和被剥夺感，做法明显不妥。王东扬言采取过激行为，则是不依法理性维权的表现，应坚决予以谴责。调解员从“及时止损”和“彻底解脱”的角度劝说双方互谅互让，并居中提出一次性补偿2000元工钱的纠纷化解方案，同时强调张伟应在签订调解协议后马上履行；王东则要信守承诺，不再就此劳务事宜找张伟及相关方面任何麻烦，双方的纠纷要就此彻底翻篇。

当天下午，芙蓉区法院驻综治中心诉服工作人员也闻讯来到调解室，向双方当事人宣介于2025年9月26日经湖南省第十四届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过、自2025年11月1日起施行的《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》。该《条例》第二十六条规定，化解矛盾纠纷的首选途径就是和解与调解。对双方来综治中心申请调解表示肯定，双方在调解员主持下达成的调解协议具有民事合同性质，就是“双方自己的法律”，都必须切实履行。建议双方密切配合调解工作，彻底化解纠纷，双方都要从纠纷中彻底解脱出来，各自开启新的工作生活篇章。

经过大家的共同努力，双方最终签订调解协议，约定张伟一次性补偿王东瓷砖铺贴工钱2000元整，于调解协议签订之日手机微信转账付清；此后王东不得以任何形式及理由就瓷砖铺贴事宜向张伟及相关方面主张任何权利；双方再无其他争议。协议签订后，张伟当着调解员的面向王东转账支付2000元。双方握手言和，并共同与调解员合影纪念。

本案纠纷在一天内成功调解解决，当事人现场履行握手言和，体现了综治中心调解平台的重要价值和意义。本案纠纷最初由公安机关介入，但因系民事纠纷，行政处罚或简单告诫无法根治。引导流转至综治中心后，综治中心的调解组织发挥了柔性化解、案结事了的长处，体现了“警调对接”的有效性，彰显了矛盾纠纷多元化解机制在基层社会治理中的重要作用。本案纠纷的调解解决，不仅解决了双方的装修劳务工钱争议，更重要的是修复了受损的社会关系，积极预防避免了矛盾激化成刑事案件，有效维护了社会的平安稳定。

责编：张立娟

一审：张立娟

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报